سياسة الخصوصية

الحفاظ على سرية المعلومات​

أحد الأهداف الرئيسية هو الحفاظ على خصوصية المستخدمين، بعدم الكشف عن أي معلومات شخصية سواء للمستشار أو المستفيد مثل “الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، وغيرها” لأي جهة كانت في حدود المسموح لنا تبعاً لقانون المملكة العربية السعودية. ولن يسمح بالوصول لهذه المعلومات إلا لفريق العمل المشرف على التطبيق

البيانات التي يتم جمعها من العميل

البيانات التي تطلب من المستفيد في حسابه الشخصي في التطبيق، وهي: الاسم، رقم الجوال، كلمة المرور ويتم حفظ كلمة المرور مشفرة بما لا يخل سريتها

معلومات البطاقات مسبقة الدفع / بطاقات الائتمان /بطاقات مدى /فيزا التي يختار المستفيد إدخالها وحفظ بياناتها في حسابه الشخصي، بالقدر اللازم غير المخل سريتها

تقييم المستفيد للتطبيق والمستشارين والخدمات المقدمة

الرسائل التي يرسلها المستفيد على أي بريد إلكتروني أو عبر خدمة العملاء من التطبيق الرقمي خاص بنا

كيفية استخدام البيانات الشخصية

إدارة حسابك: لإدارة تسجيل كمستخدم للخدمة. يمكن أن تمنحك البيانات الشخصية التي تقدمها إمكانية الوصول إلى الوظائف المختلفة للخدمة المتاحة لك كمستخدم مسجل

تنفيذ العقد: التطوير والامتثال والتعهد بعقد الشراء للمنتجات أو الأصناف أو الخدمات التي تم شراؤها من العميل أو أي عقد آخر من خلال الخدمة

للاتصال بك: للاتصال بك عن طريق البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية القصيرة أو غيرها من أشكال الاتصالات الإلكترونية المماثلة، مثل الإخطارات الفورية لتطبيقات الهاتف المحمول فيما يتعلق بالتحديثات أو الاتصالات الإعلامية المتعلقة بالوظائف أو المنتجات أو الخدمات المتعاقد عليها، بما في ذلك التحديثات الأمنية ، عند الضرورة أو المعقول لتنفيذها

لتزويدك: بالأخبار والعروض الخاصة والمعلومات العامة حول السلع والخدمات والأحداث الأخرى التي نقدمها والتي تشبه تلك التي اشتريتها بالفعل أو استفسرت عنها ما لم تكن قد اخترت عدم تلقي هذه المعلومات

لأغراض أخرى: قد نستخدم معلوماتك لأغراض أخرى ، مثل تحليل البيانات ، وتحديد اتجاهات الاستخدام ، وتحديد فعالية حملاتنا الترويجية وتقييم وتحسين خدماتنا ومنتجاتنا وخدماتنا وتسويقها وتجربتك

مع مزودي الخدمة: قد نشارك معلوماتك الشخصية مع مزودي الخدمة لمراقبة وتحليل استخدام خدمتنا، للتواصل معك

مع الشركات التابعة: قد نشارك معلوماتك مع الشركات التابعة لنا ، وفي هذه الحالة سنطلب من تلك الشركات التابعة احترام سياسة الخصوصية هذه. تشمل الشركات التابعة شركتنا الأم وأي شركات فرعية أخرى أو شركاء في المشاريع المشتركة أو شركات أخرى نسيطر عليها أو تخضع لسيطرة مشتركة معنا

مع شركاء الأعمال: قد نشارك معلوماتك مع شركائنا في العمل لنقدم لك منتجات أو خدمات أو عروض ترويجية معينة

موافقتك: يجوز لنا الكشف عن معلوماتك الشخصية لأي غرض آخر بموافقتك

كيف نحمي بيانات الشخصية للعميل

نقوم بحماية بياناتك الشخصية من الوصول إليها أو كشفها أو إفشائها أو تبديلها أو معالجتها –في غير ما ورد في سياسة الخصوصية أو الشروط والأحكام-، وفي سبيل المحافظة عليها فإننا نتبع الاجراءات التالية

حفظ وتخزين بياناتك الشخصية في خدمات بيانات آمنة؛ كما نتخذ جميع ما يلزم من تدابير أمنية وفنية وتقنية لحماية منصتنا وخصوصيتك من أي وصول غير مصرح او غير مشروع

في حال وقع أي اختراق لمنصتنا يصل لبياناتك الشخصية، سنقوم باتخاذ ما في وسعنا من الإجراءات اللازمة لمنعه وإيقافه ومعالجة الواقعة

لمساعدتك في حماية معلوماتك الشخصية، فنأمل منك عدم مشاركتها مع أي شخص آخر، والاتصال بنا فورا عند علمك بأي وصول غير مصرح لحسابك الشخصي أو لكلمة المرور الخاصة بك لاتخاذ ما يلزم

مدة الاحتفاظ بيانات الشخصية للعميل

يحتفظ ببياناتك الشخصية طوال المدة اللازمة لخدمتك، وطوال مدة استمرارك في الحصول على خدماتنا، وطوال مدة بقاء حسابك مسجلاً لدينا. كما قد نضطر للاحتفاظ ببعض البيانات الشخصية الناتجة عن استخدامك لتطبيق الأنظمة أو لوائح أو قرارات تلزمنا ذلك، وذلك بأدنى حد ممكن يتوافق مع النظام

الحساب الشخصي وكلمة السر

يلتزم المستفيد بالحفاظ على سرية معلوماته الشخصية والرقم السري تحديداً. وفي حال حدوث أي خدمات باستخدام كلمة السر، فسيتحمل المستفيد كافة المسؤوليات المترتبة على ذلك. دون أدنى مسؤولية تقع على التطبيق

يتحمل المستفيد مسؤولية جميع البيانات والمعلومات التي يشاركونها عبر التطبيق

نقل بياناتك الشخصية

تتم معالجة معلوماتك، بما في ذلك البيانات الشخصية، في مكاتب تشغيل الشركة وفي أي أماكن أخرى حيث توجد الأطراف المشاركة في المعالجة. وهذا يعني أنه قد يتم نقل هذه المعلومات إلى - والاحتفاظ بها - على أجهزة الكمبيوتر الموجودة خارج ولايتك، أو مقاطعتك، أو بلدك، أو أي ولاية قضائية حكومية أخرى حيث قد تختلف قوانين حماية البيانات عن تلك الموجودة في ولايتك القضائية

موافقتك على سياسة الخصوصية هذه متبوعة بتقديمك لهذه المعلومات يمثل موافقتك على هذا النقل

ستتخذ الشركة جميع الخطوات اللازمة بشكل معقول لضمان التعامل مع بياناتك بشكل آمن ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه ولن يتم نقل بياناتك الشخصية إلى منظمة أو دولة ما لم تكن هناك ضوابط كافية في مكانها بما في ذلك أمن بياناتك ومعلوماتك الشخصية الأخرى

طريقة الشراء الخدمة أو الدفع

إذا كنت ترغب في شراء الخدمة يتم توفيرها من خلال الخدمة ("الشراء") فقد يُطلب منك تقديم بعض المعلومات ذات الصلة بعملية الشراء الخاصة بك، بما في ذلك، على سبيل المثال رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك وتاريخ انتهاء صلاحيتها، عنوان إرسال الفواتير

يقر المستخدم ويتعهد بما يلي

أنك تملك الحق القانوني في استخدام أي بطاقة (بطاقات) ائتمان أو طريقة (طُرق) دفع أخرى فيما يتعلق بأي عملية شراء

المعلومات التي تزودنا بها صحيحة ومكتملة. بتقديمك لهذه المعلومات، فإنك تمنحنا الحق في تقديم المعلومات إلى طرف ثالث من أجل تسهيل إتمام عملية الشراء

يحتفظ التطبيق لنفسه بالحق في فرض رسوم جديدة على استخدام التطبيق أو الخدمة أو كليهما

يتوجب عليك دفع قيمة الخدمة “الاستشارة” إلى عند حجز الموعد مع المستشار

طرق الدفع المتاحة من داخل المنصة (أي نوع بنك – ابل باي – فيزا)

خدمة العملاء

المواعيد

أنواع المواعيد: استشارات - إرشاد (شخصية - مهنية - تجارية) – يتم طلبها عن طريق التطبيق

تغيير المواعيد: يمكنك تغيير الموعد منذ حجزه إلى 6 ساعات، ويصبح بعد ذلك التغيير أو الإلغاء غير ممكنين

إلغاء المواعيد: يمكن إلغاء الموعد في حال تبقى عليه 24 ساعة أو أكثر، وفي حال تبقي مدةٍ أقل تصل لـ6 ساعات بإمكانك فقط تغيير الموعد

قيمة إلغاء الموعد غير مستردة للحساب البنكي وستكون موجودة كرصيد قابل للاستخدام

طريقة التواصل

يمكن التواصل مع المستشار عبر الاتصال الصوتي أو الفيديو أو المحادثة

كيفية التقييم للاستشارة

بعد الانتهاء من الاستشارة ستظهر لكم استبانة تقييم المستشار والجلسة

خدمات التطبيق

يمكنكم التسجيل في التطبيق بواسطة رقم الجوال، وهناك خيارات إضافية للملف التعريفي الخاص بكم لزيادة التواصل وإرسال العروض والخصومات والمقالات

طرق الدفع

دفع اونلاين: نوفر جميع خيارات الدفع الاون لاين (فيزا – ماستر كارد – ابل باي-مدى (أي نوع بنك)

الدفع عبر المحفظة

طريقة سحب رصيد من خلال البنك الرسمي للعميل ويتم عن طريق العميل تحديد المبلغ الذي يريده

في حال إلغاء الجلسة يتم استرجاع المبلغ لحساب المحفظة

طريقة الغاء وسيلة الدفع

اذهب إلى الإعدادات > مركز الحساب > آلية الدفع

قم بتحديد البطاقة البنكية وانقر على إزالة

أدخل كلمة مرور الدفع الخاصة بك لإلغاء ربط البطاقة البنكية

سياسة الإلغاء الخاصة بالجلسات المدفوعة

يحق للعميل استحقاق جلسة أخرى وفق الحالات التالية

في حال قيامك بإلغاء الجلسة قبل حدوثها وفقاً للشروط الخاصة بالإلغاء

في حالة إنهاء الجلسة بسبب تأخر المستشار بالرد على العميل بعد مرور (10) دقائق من موعد الجلسة

في حالة إلغاء الموعد من قبل المستشار يستثنى من ذلك في حالة انتهاك العميل لسياسة “شروط الاستخدام

في حالة حدوث أي مشكلة تقنية من قبل المنصة أثناء إجراء الجلسة، مما يؤدي الى تعذر استكمالها أو تمنعه من التواصل مع المستشار يتم تعويض العميل بجلسة استشارة جديدة أو استرجاع المبلغ إلى المحفظة الرقمية في التطبيق

يتم جمع البيانات الآتية من العميل

رقم الجوال
الاسم (مستعار أو حقيقي)
البريد الإلكتروني (اختياري)
حسابات التواصل الاجتماعي (اختياري)
الحساب البنكي